Protección de sus derechos en centros de atención a largo plazo

Usted (o su representante) tiene derecho, sin amenazas ni temor a represalias, a:

hacer sugerencias,
presentar denuncias y
agravios presentes.

Puede hacerlo en su propio nombre o en nombre de otros. Si cree que se han violado sus derechos, tiene varias formas de obtener ayuda. A continuación se muestran algunas opciones. Puede optar por algunas o todas las opciones, según lo que le parezca adecuado.

Opciones para instalaciones de vida asistida

Revise cuidadosamente su Acuerdo de Residente. El proveedor de vida asistida debe darle una copia de su procedimiento de quejas establecido.
Presente una queja ante el proveedor de vida asistida. El proveedor debe responder con prontitud.

Lea el Reglamento: Código de Reglamento de Maryland 10.07.14.35

Opciones para instalaciones de hogares de ancianos

Revise cuidadosamente su Acuerdo de Admisión.
Quejarse ante el Consejo de Residentes. Un consejo de residentes es un grupo de residentes que se reúnen periódicamente para discutir sus inquietudes. Cualquier residente puede unirse al consejo. Si hay un consejo de residentes, el asilo de ancianos debe escuchar sus inquietudes. El asilo de ancianos también debe actuar según las inquietudes y recomendaciones de los residentes. El personal del centro de enfermería no puede asistir a una reunión del consejo de residentes a menos que sea invitado por el consejo de residentes. Lea el Reglamento: Código de Reglamento de Maryland 32.03.02.10
Quejarse ante el Consejo de Familia. Un consejo familiar es un grupo de miembros de la familia que se reúnen periódicamente para discutir inquietudes. Cualquier miembro de la familia puede formar parte del consejo familiar. Si hay un consejo familiar, la residencia de ancianos debe responder a todas las preguntas e inquietudes que le formulen por escrito en un plazo de 14 días. Lea la Ley: Código de Maryland, Salud General § 19-1416; Lea el Reglamento: Código de Reglamento de Maryland 32.03.02.10
Presentar una queja ante el Hogar de Ancianos administrador. Las residencias de ancianos deben disponer de un procedimiento de quejas o quejas. Puede realizar esta denuncia en persona, oralmente o por escrito, por teléfono o por correo, o de forma anónima. El asilo de ancianos debe responder a su queja dentro de los 30 días. Lea el Reglamento: Código de Reglamento de Maryland 10.07.09.16

Opciones tanto para residencias de ancianos como para residencias asistidas

Comuníquese con la Oficina de Calidad de la Atención Médica
Póngase en contacto con el Defensor del Pueblo de Atención a Largo Plazo
Póngase en contacto con un abogado
Informar sospechas de abuso o fraude.

Pongase en contacto con el Oficina de Calidad de la Atención Médica (OHCQ)

La Oficina de Calidad de la Atención Médica (OHCQ) es parte del Departamento de Salud de Maryland. OHCQ monitorea la calidad de la atención en los centros de atención médica y los programas comunitarios de Maryland. OHCQ investiga las quejas y puede multar al asilo de ancianos o a los centros de vida asistida. La mejor manera de presentar una queja es presentar el Formulario de queja en línea ante OHCQ. También puede enviar un correo o enviar un correo electrónico a Formulario de queja en papel. También puede llamarlos al 410-402-8015.

Pongase en contacto con el Defensor del pueblo a largo plazo (LTCO)

El Defensor del Pueblo es un defensor gratuito de los residentes que intentará ayudarle a resolver sus inquietudes. El Programa del Defensor del Pueblo para Atención a Largo Plazo ayuda a los residentes de centros de atención a largo plazo a mantener sus derechos legales, controlar su atención y conservar su dignidad personal.

El Defensor del Pueblo lo ayudará a presentar quejas al personal del asilo de ancianos y a la Oficina de Calidad de la Atención Médica y puede ayudarlo a encontrar un abogado u otros recursos que lo ayuden. El Defensor del Pueblo mantendrá su información confidencial y no actuará sin su permiso. El Defensor del Pueblo realiza visitas periódicas a las residencias de ancianos. También puede llamar para solicitar ayuda. Para encontrar a su Defensor del Pueblo local, llame a la oficina estatal al 1-800-243-3425.

Considere buscar la ayuda de un Defensor del Pueblo si:

Es residente de un centro de atención a largo plazo y no está satisfecho con la calidad de la atención que recibe o tiene una disputa con el centro.
Un amigo o familiar de un residente en un centro de atención a largo plazo, preocupado por la atención que recibe el residente.
Interesado en mejorar la calidad de la atención a los residentes de centros de larga estancia.

Un Defensor del Pueblo puede:

Ayudarle a comprender sus derechos legales.
Ayude a implementar sus derechos legales.
Intentar resolver quejas presentadas por o en nombre de residentes de cuidados a largo plazo.
Brindar asistencia y apoyo a los residentes hasta que se resuelvan las disputas.
Proporcionar información y servicios de referencia sobre cuestiones de atención a largo plazo.
Identificar insuficiencias en la atención a residentes de larga duración
Abogar por mejoras en la legislación y políticas de cuidados a largo plazo.

Lea el Reglamento: Reglamento del Código de Maryland, Título 32, Subtítulo 3, Capítulo 2

Contacta a un abogado

Dependiendo de su situación, es posible que desee consultar con un abogado. Un abogado puede evaluar los hechos y ofrecer opciones. Obtenga más información sobre cómo obtener ayuda legal en Maryland.

Denunciar sospechas de abuso o fraude a personas mayores

Puede comunicarse con las siguientes organizaciones para denunciar abuso o fraude en hogares de ancianos:

Si cree que se está cometiendo un delito o que alguien está en peligro inmediato, llame al 9-1-1.

Fuente

Proyecto de asistencia jurídica a largo plazo; actualizado por contribuyentes de PLL