Comprar a crédito, con el tiempo, es muy popular hoy en día. Sin embargo, de vez en cuando, un proyecto de ley tiene un error. ¿Qué puedes hacer cuando la factura de tu tarjeta de crédito tiene un error?

Temas en esta página:

• Ley de facturación de crédito justo
• Qué hacer si hay un error
• Qué debe hacer el acreedor cuando se le notifica un error
• Qué hacer si el error no se soluciona

Ley de facturación de crédito justo

La Ley federal de facturación justa de crédito lo protege si su factura de crédito tiene un error. Esto incluye:

• Tarjetas de crédito y tarjetas bancarias que puedes utilizar en cualquier lugar.
• Almacene tarjetas y cuentas de cargo que pueda utilizar en una sola tienda.

Los errores de facturación más comunes cubiertos por la Ley federal de facturación justa de crédito son:

• cargos realizados por alguien en su cuenta sin su permiso;
• cargos por cosas o servicios que ya pagó;
• cargos por cosas o servicios que nunca recibió;
• cargos por cosas que usted recuperó;
• cargos que no dicen dónde se supone que compraste las cosas; y
• errores en sumas o restas.

Estos NO son errores de facturación.

• cargos por cosas que ya no quieres
• cargos por cosas que intentó recuperar pero la tienda no aceptó

Qué hacer si hay un error

Si su factura tiene un error, lea todo lo escrito en la factura.

• Si le indica cómo informarle al acreedor sobre los errores, haga lo que dice.
• Si no le dice qué hacer, envíe una nota escrita del error al acreedor (el que le dio el crédito).

Debe enviar esta nota al acreedor dentro de los 60 días posteriores a la recepción de la factura con el error.

• Una llamada telefónica no es suficiente. No basta con escribir una nota en la parte de la factura que devuelve.
• Tienes que enviar una nota por separado al acreedor.
• Considere enviar la carta por correo certificado con acuse de recibo.
• Los modelos de cartas están disponibles en el sitio web de la Comisión Federal de Comercio..
• Incluya copias de cualquier recibo, cheque u otra prueba. Conserva tus originales.
• Es posible que la compañía de su tarjeta de crédito tenga la opción de disputar su factura en línea, pero, para protegerse por completo, envíe una carta dentro del plazo requerido.

Qué debe hacer el acreedor cuando se le notifica un error

Después de enviar su nota escrita, el acreedor:

• debe acusar recibo de su reclamo/queja dentro de los 30 días;
• debe buscar investigar su reclamo dentro de 2 ciclos de facturación (pero a más tardar 90 días);
• debe corregir el error o explicar por qué no hay ningún error;
• debe darle la prueba/documentación de que la factura era correcta si la solicita; y
• no puede hacer nada en su contra hasta que verifique su reclamo y le informe (por ejemplo, no puede cerrar su cuenta, no puede hacer un informe incorrecto a una agencia de crédito).

Lea la ley: Código de EE. UU. Título 15 §§ 1666-1666j

Lea el reglamento: Código de Regulaciones Federales de EE. UU., Título 12 § 226.13

Qué hacer si el error no se soluciona

Si el error no se soluciona, comuníquese con:

Comisión Federal de Comercio

• +1 (877) 382-4357
• Reportar fraude.ftc.gov

División de Protección al Consumidor del Fiscal General de Maryland.

• 410-528-8662
• Presentar una queja del consumidor