Déposer une plainte de consommateur

Si vous n'êtes pas satisfait du produit ou du service fourni par une entreprise du Maryland, il existe des agences gouvernementales et non gouvernementales qui vous permettent de déposer une plainte. Tu peux:

1. Déposez une plainte auprès de la division de protection des consommateurs du bureau du procureur général du Maryland.
2. Déposez une plainte auprès du ministère du Travail du Maryland.
3. Déposez une plainte auprès du Bureau fédéral de protection financière des consommateurs.
4. Essayez les modes alternatifs de résolution des conflits comme la médiation ou l’arbitrage.
5. Déposez une plainte auprès du Better Business Bureau.
6. Déposer une plainte auprès de la Commission de la fonction publique du Maryland
7. Déposez une plainte auprès du tribunal.

Déposer une plainte auprès de la division de protection des consommateurs du bureau du procureur général du Maryland

• Qu'est-ce que la Division de la protection des consommateurs du Bureau du Procureur général (OAG) ?

  • La Division de la protection des consommateurs fournit des services de médiation aux consommateurs pour les aider à résoudre les plaintes contre les entreprises et les compagnies d'assurance maladie. La Division peut également fournir des informations sur les plaintes déposées contre des entreprises, vous dire si votre nouveau constructeur de maisons ou votre club de santé est correctement enregistré et fournir des publications pour vous aider à prendre de bonnes décisions sur le marché.

• Déposer une plainte auprès de la Division de la protection des consommateurs du MPC

  • Vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau du procureur général (BVG) Division de la protection des consommateurs. Il existe trois façons d'obtenir un formulaire de réclamation :
    • Appelez pour demander un formulaire de plainte à la Direction de la protection du consommateur bureaux.
    • Procurez-vous un formulaire de plainte auprès de l'un des vingt contrôleurs de l'État. Bureaux des services aux contribuables du Maryland.
    • Téléchargez et imprimez un formulaire de réclamation en ligne.

• Qu'arrive-t-il à votre plainte

  • Après réception de votre plainte, le MPC vérifie qu'elle relève de sa compétence. La Division traite généralement les plaintes concernant les biens, services ou crédits utilisés à des fins personnelles, domestiques, familiales ou agricoles.
  • Si votre plainte relève de la compétence du MPC, vous pouvez demander qu’un médiateur bénévole travaille avec vous et l’entreprise pour parvenir à une entente qui satisfasse tout le monde. Cela peut prendre plusieurs semaines pour confier votre plainte à un médiateur bénévole.
  • Le MPC peut également enquêter sur l'entreprise pour violation de la loi du Maryland et prendre des mesures coercitives à l'encontre de l'entreprise. Si votre plainte relève de la compétence d'un autre État ou d'un organisme fédéral, le MPC transférera automatiquement votre plainte pour vous. Ainsi, le dépôt d’une plainte auprès de la Division OAG ne vous empêchera pas de déposer votre plainte auprès de tout autre organisme ou tribunal.

Conseil: Avant de déposer votre plainte, vous pouvez appeler la Division de la protection du consommateur pour savoir où déposer votre plainte. Cela vous fera gagner du temps. Les lignes d'assistance téléphonique de la Division de la protection des consommateurs sont ouvertes de 10h00 à 2h00 du lundi au vendredi, sauf les jours fériés :

• 410-528-8662 (Consommateur)
• 410-528-1840 (Santé)

Déposer une plainte auprès du ministère du Travail du Maryland

• Qu'est-ce que le ministère du Travail du Maryland ?

  • Le ministère du Travail du Maryland assure une surveillance réglementaire pour les agents de recouvrement et autres entreprises qui fournissent certains services financiers aux consommateurs du Maryland.
  • Le ministère peut vérifier si les entreprises sont autorisées à exploiter et à fournir des services dans le Maryland.
  • Le Ministère accepte également les plaintes des consommateurs contre les entreprises réglementées.

• Déposer une plainte auprès du commissaire à la réglementation financière du ministère du Travail, unité des services aux consommateurs

  • Il est Déposer une plainte avec l’unité des services aux consommateurs du commissaire à la réglementation financière du ministère du Travail. Il existe trois façons d'obtenir un formulaire de plainte :
    • Appelez pour demander un formulaire de plainte (410-230-6077)
    • Récupérez-en un au 500 North Calvert Street, Suite 402, Baltimore, MD, 21202.
    • Téléchargez et imprimez un formulaire de réclamation en ligne.  

Déposer une plainte auprès du Bureau fédéral de protection financière des consommateurs

• Qu'est-ce que le Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) ?

  • La Consumer Bureau de protection financière (CFPB) éduque les consommateurs sur les produits et services financiers, analyse les informations pour comprendre et surveiller les marchés de consommation et applique les lois fédérales sur la consommation.
  • Le CFPB a compétence sur des entités telles que les banques, les gestionnaires de prêts hypothécaires, les agents de recouvrement et les prêteurs sur salaire, ainsi que sur les produits financiers tels que les prêts étudiants, les prêts sur salaire, les cartes de crédit et la monnaie virtuelle.

• Déposer une plainte auprès du CFPB

  • Si vous rencontrez un problème avec un produit ou un service financier, vous pouvez choisir de déposer une plainte en ligne or raconte ton histoire. Si vous choisissez de déposer une plainte, le CFPB la transmettra à l'entreprise et s'efforcera d'obtenir une réponse à votre problème. Vous recevrez des mises à jour par e-mail et pourrez suivre l'état de votre plainte en ligne. Le CFPB vous indiquera quand/si l'entreprise répond. Les données des plaintes sont ensuite partagées avec les forces de l’ordre étatiques et fédérales.
  • En savoir plus sur le processus de plainte du CFRB ICI.

• Domaines de plaintes du CFPB

  • Vous pouvez déposer une plainte de consommateur dans un ou plusieurs des domaines suivants :
    • Hypothèques
    • Prêts sur salaire
    • Prêts étudiants
    • Prêts sur gage
    • Prêts ou locations de véhicules
    • Comptes ou services bancaires
    • Recouvrement de créances
    • Cartes de crédit ou cartes prépayées
    • Transfert d'argent ou monnaie virtuelle
    • Rapport de crédit
    • Contrôles d'anticipation de remboursement d'impôt

Essayez les modes alternatifs de résolution des conflits comme la médiation ou l'arbitrage

• Qu’est-ce que le règlement alternatif des litiges ?

  • Il existe diverses méthodes pour résoudre les différends entre les parties sans représentation juridique traditionnelle ni litige. Les modes alternatifs de résolution des conflits (MARC) impliquent un tiers neutre qui travaille avec les deux parties au conflit pour résoudre leurs différends.
  • L'ADR peut faire gagner beaucoup de temps et d'argent aux deux parties, car il est mené de manière moins formelle que les litiges traditionnels. Il existe généralement une plus grande flexibilité quant au lieu où se déroule la procédure et aux solutions possibles pour résoudre votre problème.

• Méthodes courantes d'ADR

  • La médiation

    • En médiation, une personne neutre aide deux ou plusieurs parties à parvenir à un règlement volontaire. Le médiateur ne doit pas donner de conseils juridiques, d’opinions ou suggérer comment les problèmes devraient être résolus. En médiation, les deux parties impliquées jouent un rôle actif et décident de l'issue finale du différend avec l'aide du médiateur. Les accords ne sont définitifs que lorsque toutes les parties signent leur nom sur l'accord. On ne peut pas forcer les parties à accepter quoi que ce soit.
    • Les tribunaux du Maryland, par l'intermédiaire de leur Bureau de médiation et de résolution des conflits (MACRO), proposent des services de médiation gratuits dans de nombreux cas. Pour plus d’informations sur la médiation judiciaire, visitez www.mdcourts.gov/macro.

  • Arbitrage

    • L'arbitrage est comme un « procès privé ». Les parties soumettent le différend et les preuves étayant leur position à une ou plusieurs personnes neutres qui parviennent à une décision finale et contraignante. Les arbitres peuvent être des avocats ou des professionnels possédant une expertise dans le domaine de la consommation. Ils décident des problèmes à résoudre, des attributions possibles et de la manière dont le processus se déroulera. Les arbitres peuvent facturer des frais.

Notes: les décisions rendues par les arbitres sont généralement définitives et ne sont pas réexaminées par les tribunaux.

Déposer une plainte auprès du Better Business Bureau

• Qu'est-ce que le Better Business Bureau ?

  • Bureaux d'éthique commerciale (BBB) sont des organisations à but non lucratif soutenues principalement par des entreprises locales membres. L'objectif des activités de BBB est de promouvoir un marché éthique en encourageant des pratiques de publicité et de vente honnêtes et en proposant des modes alternatifs de résolution des litiges. Les BBB offrent une variété de services aux consommateurs. Par exemple, ils fournissent du matériel éducatif aux consommateurs et fournissent des informations sur les organismes de bienfaisance et autres organisations qui recherchent des dons publics.

• Contactez votre bureau d'éthique commerciale local du Maryland

  • Le BBB agira comme intermédiaire entre vous et le membre du BBB. Rechercher le Better Business Bureau pour savoir si une entreprise du Maryland est membre du BBB.

• Déposer une plainte auprès de votre Better Business Bureau

  • Vous pouvez déposer un plainte en ligne ou par écrit. Les litiges doivent concerner des problèmes de marché impliqués dans l'achat ou la vente de services ou de produits de l'entreprise, tels que des problèmes avec le produit/service ou des allégations de fausses déclarations commerciales ou de violations de la politique commerciale.
  • Dans les deux jours ouvrables suivant le dépôt de votre plainte, votre BBB local transmettra ensuite votre plainte à l'entreprise concernée. L'entreprise dispose d'un délai de 2 jours pour répondre avant qu'une seconde demande ne soit formulée. Le BBB local vous informera de la réponse de l'entreprise (ou si le BBB n'a reçu aucune réponse). Les plaintes sont généralement closes dans les 14 jours ouvrables. Si la plainte ne peut être résolue par la communication avec l'entreprise, le BBB peut proposer un processus alternatif de règlement des différends, tel que la médiation ou l'arbitrage.
  • Notes: Les BBB ne jugent ni n’évaluent les produits ou les marques individuels, ne traitent pas les conflits salariaux entre employeurs et employés, ne traitent pas les plaintes pour discrimination et ne donnent pas de conseils juridiques.

Déposer une plainte auprès de la Commission de la fonction publique du Maryland 

• Qu'est-ce que la Commission de la fonction publique du Maryland ?

  • La Maryland Public Service Commission (PSC) réglemente les services publics, tels que les sociétés de gaz, d'électricité, de téléphone, d'eau et d'évacuation des eaux usées, ainsi que certaines sociétés de transport de passagers exerçant leurs activités dans le Maryland. La compétence de la CFP s'étend aux taxis opérant dans la ville de Baltimore, le comté de Baltimore, Cumberland et Hagerstown.

• Déposer une plainte auprès de la CFP

  • La Division de la consommation de la CFP répond aux questions des clients et traite les plaintes relatives aux services publics.
  • Il existe trois façons de déposer une plainte auprès de la CFP
    • Soumettez une plainte générale ici.
    • Soumettez une plainte liée au transport ici.
    • Imprimez le formulaire en ligne et télécopiez-le à la CFP (410-333-6844). Le formulaire de plainte peut être trouvé ici.
  • Remarque : Vous devez contacter l'entreprise avant de déposer une plainte auprès de la CFP.

• Domaines de plaintes de la CFP

  • La CFP reçoit des plaintes dans les domaines suivants :
    • Gaz
    • Électrique (hors Choptank Electric Cooperative)
    • Eau et égouts privés
    • Services téléphoniques fixes/intra-étatiques
    • Transporteurs de véhicules automobiles (berlines, limousines et autobus)
    • Compagnies de taxi (PSC a compétence pour la ville de Baltimore, le comté de Baltimore, le comté de Charles, Cumberland et Hagerstown)
    • Entreprises de réseaux de transport
  • La CFP ne réglemente pas les services suivants :
    • Services municipaux des eaux, notamment la Washington Suburban Sanitary Commission (WSSC) et Baltimore City Water
    • Télévision
    • Mazout de chauffage
    • Propane
    • Téléphone sans fil, VOIP, international et interétatique
    • Internet
    • Notes: Si vous avez une plainte concernant le mazout ou le propane, contactez le bureau du procureur général du Maryland. Si vous avez une plainte concernant la télévision, les services de téléphonie sans fil ou les services Internet, contactez la Federal Communications Commission (FCC)

Déposer votre réclamation auprès d'un tribunal du Maryland

Si vous envisagez de déposer une plainte devant les tribunaux pour résoudre votre plainte, vous devriez envisager de parler à un avocat. Si votre réclamation est de 30,000 XNUMX $ ou moins et que vous n'avez pas d'avocat, vous pouvez parler à un avocat gratuitement au Centre d'aide du tribunal de district. Les services du Court Help Center sont gratuits et limités. Il s'agit d'un service qui vous fournira des conseils afin que vous puissiez vous représenter. L’avocat du Centre d’aide judiciaire ne vous représentera pas devant le tribunal.

• Déposer une affaire de petites créances

  • Le tribunal de district du Maryland a le pouvoir exclusif de statuer sur les affaires civiles impliquant 5,000 5,000 $ ou moins. Ces tribunaux sont également connus sous le nom de « Tribunaux des petites créances ». Si votre ou vos réclamations concernent des montants supérieurs à 30,000 30,000 $ et inférieurs à XNUMX XNUMX $, vous pouvez déposer une plainte auprès du tribunal de district ou d'un tribunal de circuit. Cependant, si votre réclamation dépasse XNUMX XNUMX $, vous devez alors déposer votre plainte auprès de l'un des vingt-quatre tribunaux de circuit, sauf dans certaines affaires entre propriétaire et locataire. Si vous ne savez pas où déposer votre dossier, parlez-en à un avocat.
  • En savoir plus sur le dépôt d'une petite réclamation.