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Introduction
De nombreuses affaires sont jugées inutilement parce que les parties n’ont pas tenté de communiquer entre elles. Avant de poursuivre quelqu’un en justice, réfléchissez à vos alternatives, car aller en justice peut présenter des inconvénients :
- Le processus judiciaire peut prendre du temps.
- Il y a des coûts impliqués. Une fois que vous avez pris en compte les coûts liés au recours au tribunal (y compris votre absence du travail), vous feriez peut-être mieux si vous parveniez à parvenir à un règlement.
- Même si vous gagnez votre cause, vous pourriez avoir du mal à récupérer l’argent.
- Si vous gagnez, le défendeur peut faire appel de la décision et vous devrez peut-être passer par une nouvelle procédure judiciaire.
CONSEIL : Gardez une trace de toutes vos tentatives pour résoudre le problème au cas où il serait nécessaire de recourir au tribunal plus tard. De bons dossiers signifient conserver des copies de toutes les lettres et un enregistrement écrit de tous les appels téléphoniques et conversations en personne. Même si de nombreuses agences acceptent une plainte par téléphone, soumettez votre plainte par écrit afin qu'il existe un enregistrement précis du litige.
Alternatives au tribunal
Parlez à l'autre côté
Il est surprenant de constater combien de fois l’autre partie est disposée à trouver une solution si vous l’abordez de manière ouverte. Avant de parler, réfléchissez à vos alternatives afin que vous connaissiez vos autres options si la conversation échoue.
Écrivez une lettre de « mise en demeure » officielle
C'est votre chance de présenter votre point de vue sur les faits et ce qui, selon vous, doit être fait. En savoir plus sur les lettres de mise en demeure.
Travailler avec des organisations offrant une assistance pour résoudre les problèmes sans recourir aux tribunaux
Bureau d'éthique commerciale - Si vous avez un problème de consommation avec une entreprise, essayez le local Bureau d'éthique commerciale (BBB). Les BBB sont des organisations à but non lucratif soutenues principalement par des entreprises locales membres et offrent une variété de services aux consommateurs.
- Un BBB agira comme intermédiaire entre les consommateurs et les entreprises pour aider à résoudre les plaintes.
- Les BBB fournissent règlement extrajudiciaire des différends, y compris la médiation et l'arbitrage.
- De nombreux BBB publient du matériel éducatif pour les consommateurs.
- Les entreprises portant le label BBB ont été contrôlées par le BBB. Ils ont accepté de travailler avec le BBB pour résoudre les préoccupations des clients concernant les biens ou services.
Les BBB peuvent vous aider à résoudre certains types de problèmes de consommation, mais pas à tous. Les BBB peuvent traiter les plaintes liées à l'achat et à la vente de biens et de services sur le marché, y compris les réclamations publicitaires. Les BBB traiteront les plaintes impliquant tous les types d’entreprises – en ligne, « physiques », membres du BBB, non-membres. Ils acceptent également les plaintes contre des organismes de bienfaisance et des organisations à but non lucratif.
Exemples de types de cas : publicité trompeuse, plainte concernant un bien ou un service, un service de téléphonie mobile, don de bienfaisance, plainte concernant la façon dont vos informations privées collectées en ligne ont été utilisées ou une plainte concernant la publicité destinée aux enfants.
Un BBB n'est pas le bon endroit pour commencer votre processus de plainte si vous avez une plainte concernant :
- les pratiques de recouvrement des créances ;
- les services d'un professionnel de la santé ou d'un avocat (même si vous pouvez vous plaindre des pratiques de facturation) ; ou
- conflits salariaux employeur/employé.
Contactez votre BBB local pour obtenir des informations sur le dépôt d'une plainte. Vous pouvez écrire votre BBB local ou porter plainte en ligne.
Essayez la médiation
La médiation est un processus par lequel une personne impartiale et formée (un « médiateur ») aide les personnes en conflit à communiquer, à se comprendre et à parvenir à un accord si possible.
Si votre affaire est pendante devant le tribunal de district, le Tribunal de district Bureau de règlement alternatif des litiges coordonne un programme de médiation et de règlement. Le programme peut différer d'un comté à l'autre, mais la plupart des tribunaux offrent la possibilité d'une médiation avant le procès. Certains tribunaux proposent une médiation le jour même du procès. Tous les programmes sont volontaires. En savoir plus sur le tribunal de grande instance Bureau de règlement alternatif des litiges.
VOTRE Bureau du procureur général du Maryland propose une médiation à résoudre les plaintes contre les entreprises et les plaintes concernant l'assurance maladie et les services de santé ou l'assurance habitation.