Erreurs sur les factures de carte de crédit

Acheter à crédit, au fil du temps, est très populaire de nos jours. Pourtant, il arrive parfois qu'un projet de loi comporte une erreur. Que pouvez-vous faire lorsque votre facture de carte de crédit comporte une erreur ?

Sujets sur cette page :

Loi sur la facturation équitable du crédit
Que faire en cas d'erreur
Ce que doit faire le créancier lorsqu’il est informé d’une erreur
Que faire si l'erreur n'est pas corrigée

Loi sur la facturation équitable du crédit

La loi fédérale sur la facturation du crédit équitable vous protège si votre facture de crédit comporte une erreur. Ceci comprend:

Cartes de crédit et cartes bancaires que vous pouvez utiliser partout.
Enregistrez des cartes et des comptes de paiement que vous ne pouvez utiliser que dans un seul magasin.

Les erreurs de facturation les plus courantes couvertes par la Fair Credit Billing Act fédérale sont :

les frais effectués par quelqu'un sur votre compte sans votre autorisation ;
les frais pour des choses ou des services que vous avez déjà payés ;
les frais pour des choses ou des services que vous n'avez jamais reçus ;
les frais pour les choses que vous avez reprises ;
des frais qui ne disent pas où vous étiez censé avoir acheté les choses ; et
erreurs d'addition ou de soustraction.

Ce ne sont PAS des erreurs de facturation.

frais pour des choses dont vous ne voulez plus
frais pour les choses que vous avez essayé de reprendre mais que le magasin n'a pas voulu reprendre

Que faire en cas d'erreur

Si votre facture comporte une erreur, lisez tous les écrits sur la facture.

S'il vous indique comment informer le créancier de vos erreurs, faites ce qu'il dit.
S’il ne vous dit pas quoi faire, envoyez une note écrite de l’erreur au créancier (celui qui vous a accordé le crédit).

Vous devez envoyer cette note au créancier dans les 60 jours suivant la réception de la facture contenant l'erreur.

Un coup de téléphone ne suffit pas. Écrire une note sur la partie de la facture que vous renvoyez ne suffit pas.
Vous devez envoyer une note distincte au créancier.
Pensez à envoyer la lettre par courrier certifié avec accusé de réception.
Des exemples de lettres sont disponibles sur le site Web de la Federal Trade Commission..
Incluez des copies de tous les reçus, chèques ou autres preuves. Conservez vos originaux.
Votre société émettrice de carte de crédit peut avoir la possibilité de contester votre facture en ligne, mais, pour vous protéger pleinement, envoyez une lettre dans le délai requis.

Ce que doit faire le créancier lorsqu’il est informé d’une erreur

Après avoir envoyé votre note écrite, le créancier :

doit accuser réception de votre réclamation/réclamation dans un délai de 30 jours ;
doit examiner votre réclamation dans un délai de deux cycles de facturation (mais au plus tard dans un délai de 2 jours) ;
doit soit corriger l'erreur, soit expliquer pourquoi il n'y a pas d'erreur ;
doit vous fournir la preuve/la documentation attestant que la facture était correcte si vous la demandez ; et
ne peut rien faire contre vous tant qu'il n'a pas vérifié votre réclamation et ne vous a pas fait rapport (par exemple, il ne peut pas fermer votre compte, il ne peut pas faire un mauvais rapport à une agence d'évaluation du crédit).

Lire la loi : Titre du code américain 15 §§ 1666-1666j

Lire le règlement : Code des réglementations fédérales des États-Unis, titre 12 § 226.13