Protéger vos droits dans les établissements de soins de longue durée

Vous (ou votre représentant) avez le droit, sans menace ni crainte de représailles, de :

faire des suggestions,
déposer des plaintes, et
présenter des griefs.

Vous pouvez le faire pour votre propre compte ou pour le compte d’autrui. Si vous pensez que vos droits ont été violés, vous disposez de plusieurs moyens pour obtenir de l’aide. Vous trouverez ci-dessous quelques options. Vous pouvez poursuivre certaines ou toutes les options, selon ce qui vous convient.

Options pour les résidences-services

Lisez attentivement votre accord de résidence. Le fournisseur de résidences-services doit vous remettre une copie de sa procédure de règlement des griefs établie.
Déposez un grief auprès du fournisseur de résidence-services. Le prestataire doit répondre rapidement.

Lire le règlement : Code du Md. Règlement 10.07.14.35

Options pour les établissements de soins infirmiers

Lisez attentivement votre accord d'admission.
Se plaindre au Conseil résident. Un conseil de résidents est un groupe de résidents qui se réunissent régulièrement pour discuter de leurs préoccupations. Tout résident peut rejoindre le conseil. S'il existe un conseil des résidents, la maison de retraite doit écouter ses préoccupations. La maison de retraite doit également donner suite aux préoccupations et aux recommandations des résidents. Le personnel des établissements de soins infirmiers ne peut assister à une réunion du conseil des résidents à moins d’y être invité par le conseil des résidents. Lire le règlement : Code du Md. Règlement 32.03.02.10
Se plaindre au Conseil de famille. Un conseil de famille est un groupe de membres de la famille qui se réunissent régulièrement pour discuter de leurs préoccupations. Tout membre de la famille peut rejoindre le conseil de famille. S'il existe un conseil de famille, la maison de retraite doit répondre à toutes les questions et préoccupations écrites de sa part dans un délai de 14 jours. Lisez la loi : Md. Code, Santé générale § 19-1416; Lire le règlement : Code du Md. Règlement 32.03.02.10
Déposer une plainte auprès du Nursing Home Administrator. Les maisons de retraite doivent disposer d’une procédure de règlement des griefs ou des plaintes. Vous pouvez déposer cette plainte en personne, oralement ou par écrit, par téléphone ou par courrier, ou de manière anonyme. La maison de retraite doit répondre à votre plainte dans un délai de 30 jours. Lire le règlement : Code du Md. Règlement 10.07.09.16

Options pour les résidences-services et les maisons de retraite

Contactez le Bureau de la qualité des soins de santé
Communiquez avec l'Ombudsman des soins de longue durée
Contacter un avocat
Signalez les soupçons d’abus ou de fraude.

Contactez le Bureau de la qualité des soins de santé (OHCQ)

L'Office of Health Care Quality (OHCQ) fait partie du ministère de la Santé du Maryland. L’OHCQ surveille la qualité des soins dans les établissements de santé et les programmes communautaires du Maryland. L'OHCQ enquête sur les plaintes et peut imposer des amendes à la maison de retraite ou aux résidences-services. La meilleure façon de déposer une plainte est de soumettre le Formulaire de réclamation en ligne auprès de l'OHCQ. Vous pouvez également envoyer ou envoyer par courrier électronique le Formulaire de réclamation papier. Vous pouvez également les appeler au 410-402-8015.

Contactez le Ombudsman des soins de longue durée (LTCO)

L'Ombudsman est un défenseur gratuit des résidents qui tentera de vous aider à résoudre vos préoccupations. Le programme d'ombudsman des soins de longue durée aide les résidents des établissements de soins de longue durée à maintenir leurs droits légaux, à contrôler leurs soins et à conserver leur dignité personnelle.

L'Ombudsman vous aidera à exprimer vos plaintes auprès du personnel des maisons de retraite et du Bureau de la qualité des soins de santé et pourra vous aider à trouver un avocat ou d'autres ressources pour vous aider. L'Ombudsman gardera vos informations confidentielles et n'agira pas sans votre permission. Le Médiateur effectue des visites régulières dans les maisons de retraite. Vous pouvez également appeler de l'aide. Pour trouver votre médiateur local, appelez le bureau de l'État au 1-800-243-3425.

Envisagez de demander l'aide d'un médiateur si vous êtes :

Vous êtes résident d’un établissement de soins de longue durée et vous êtes soit insatisfait de la qualité des soins que vous recevez, soit vous avez un différend avec l’établissement.
Un ami ou un parent d'un résident d'un établissement de soins de longue durée, préoccupé par les soins que reçoit le résident.
Intéressé à améliorer la qualité des soins pour les résidents des établissements de longue durée

Un médiateur peut :

Vous aider à comprendre vos droits légaux
Aidez-nous à mettre en œuvre vos droits légaux.
Tenter de résoudre les plaintes déposées par ou au nom des résidents des soins de longue durée.
Fournir assistance et soutien aux résidents jusqu'à la résolution des différends.
Fournir des services d’information et de référence concernant les problèmes de soins de longue durée.
Identifier les insuffisances dans la prise en charge des résidents de longue durée
Plaider pour l’amélioration de la législation et des politiques en matière de soins de longue durée.

Lire le règlement : Code of Md. Règlements, titre 32, sous-titre 3, chapitre 2

Contacter un avocat

Selon votre situation, vous souhaiterez peut-être consulter un avocat. Un avocat peut évaluer les faits et proposer des options. Apprenez-en davantage sur l’obtention d’une aide juridique dans le Maryland.

Signaler un abus ou une fraude présumée envers une personne âgée

Vous pouvez contacter les organisations suivantes pour signaler un abus ou une fraude dans une maison de retraite :

Si vous pensez qu’un crime est en cours ou que quelqu’un est en danger immédiat, composez le 9-1-1.

Identifier

Projet d'aide aux soins de longue durée de l'aide juridique ; mis à jour par les contributeurs PLL