Sujets sur cette page :

• Introduction
• Astuces
• Erreurs courantes

Introduction

Les négociations sont un outil important qui peut vous faire gagner du temps et de l’argent tout en résolvant votre cas. N'oubliez pas qu'aller au tribunal coûte cher (par exemple, les frais et dépens du tribunal, les éventuels frais d'avocat, les congés.) Le processus judiciaire peut être épuisant sur le plan émotionnel. Préparez-vous avant de négocier avec l’autre partie. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour mener à bien une négociation et quelques erreurs courantes à éviter.

Astuces

Conseil n°1 : Restez calme 

• Si vous avez besoin de faire une pause pendant la négociation pour retrouver votre équilibre émotionnel, faites une pause. Faites une pause avant que la situation ne se réchauffe. Allez aux toilettes, prenez un verre d'eau ou demandez à passer un rapide appel privé et à vous excuser.

Astuce 2 : Rédigez une liste de ce que vous voulez et une liste séparée de ce que vous seriez prêt à accepter 

• Envisagez d'autres options lorsque vous examinez les listes. Ensuite, mettez les listes de côté et écoutez l’autre personne. 

Conseil n°3 : Gardez l’esprit ouvert

• Écoutez vraiment la situation du point de vue de l'autre personne. De nombreuses situations aboutissent à un compromis car il y a des points positifs des deux côtés. Abordez cette situation comme suit : « Comment pouvons-nous résoudre le problème que nous rencontrons ? » Ne blâmez pas l’autre côté. Même si vous ne parvenez pas à résoudre la situation maintenant, une meilleure compréhension de la position de l’autre partie vous aidera à vous préparer au procès.

Conseil n°4 : Ne réagissez pas de manière excessive aux déclarations négatives

• Il faut parfois du temps pour trouver un terrain d’entente. Les gens sont souvent nerveux et entament la conversation avec de fortes émotions. Ne répondez pas à l’émotion. Concentrez-vous sur votre objectif. N'oubliez pas que vous souhaitez résoudre le problème.

Astuce 5 : Utilisez des questions pour explorer la position de l’autre côté de manière neutre

• Poser des questions sur les problèmes montre que vous êtes prêt à discuter des problèmes, et pas seulement à formuler des demandes. Les questions peuvent vous aider à trouver un terrain d'entente et à comprendre le point de vue de l'autre partie. Utilisez ce terrain d'entente pour trouver un compromis sur les problèmes.

Astuce 6 : Gardez des notes sur chaque interaction avec l’autre partie

• Incluez la date à laquelle vous avez parlé et qui a dit quoi. Les choses peuvent sembler claires au cours de la discussion, mais il est courant d'oublier exactement ce qui a été dit au bout de quelques jours.

Astuce 7 : Si vous parvenez à un accord, mettez-le par écrit

• Résolvez-le pendant que vous êtes dans la même pièce, si vous le pouvez. Cela évite de devoir repenser inévitablement le cas. Cela vous permet également de résoudre les petits détails qui n’ont pas été abordés auparavant.

Astuce 8 : Écrivez une lettre si une discussion ne résout pas le problème

• Une lettre raisonnable peut encourager l'autre partie. N'oubliez pas que la lettre peut être utilisée comme preuve si l'affaire est portée devant les tribunaux.

Erreurs courantes

Les points suivants sont des exemples de tactiques que vous devriez éviter lorsque vous négociez avec une autre partie :

Concentrez-vous sur la personnalité de l’autre partie plutôt que sur les problèmes

• Il peut être très facile de personnaliser la situation. Après tout, vous n'avez pas l'impression d'avoir été traité équitablement. Même si vous n’aimez pas l’autre côté, abordez la conversation avec un esprit ouvert et écoutez attentivement. Vous négociez pour résoudre un problème. Mettez de côté votre aversion ou vos sentiments forts à l'égard de l'autre côté. Concentrez-vous sur les problèmes, pas sur la personne.

Le piège du « bien contre le mal »

• Ne vous lancez pas dans une négociation en pensant que vous avez tout à fait raison et que l’autre personne a complètement tort. La plupart des différends ont un certain mérite des deux côtés. Votre travail lors d’une négociation consiste à déterminer s’il existe un compromis équitable.

Tenter de gagner « quoi qu’il arrive ». 

• Votre attitude compte. Si vous entrez dans la négociation avec l’intention de « gagner à tout prix », vous risquez d’échouer. Essayez de trouver une solution où chacun « gagne » quelque chose. Une fois que vous avez les informations sur ce que tout cela coûtera (temps et argent), réfléchissez à ce que vous pourriez abandonner pour résoudre le problème maintenant.

Oublier que la négociation est un processus et non un événement

• Chaque contact avec l'autre partie fait partie de votre négociation. Un appel téléphonique en colère suivi d’une lettre émouvante ne vous aidera pas lorsque vous vous asseoirez enfin pour parler. Chaque contact influencera la volonté de l’autre partie de faire des compromis.