귀하(또는 귀하의 대리인)는 위협이나 보복의 두려움 없이 다음과 같은 권리를 갖습니다. 

• 의견을 내세요, 
• 불만을 제기하고, 
• 불만을 표시합니다.

귀하는 자신을 대신하여 또는 다른 사람을 대신하여 이 작업을 수행할 수 있습니다. 귀하의 권리가 침해되었다고 생각되면 도움을 받을 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 다음은 몇 가지 옵션입니다. 귀하에게 적합한 옵션이 무엇인지에 따라 일부 또는 전체 옵션을 선택할 수 있습니다.

생활 보조 시설 옵션

• 거주 계약서를 주의 깊게 검토하세요. 생활 지원 서비스 제공자는 귀하에게 확립된 불만 처리 절차의 사본을 제공해야 합니다.
• 생활 지원 서비스 제공자에게 불만 사항을 접수하십시오. 제공자는 즉시 응답해야 합니다. 

규정을 읽으십시오: 메릴랜드 규정 10.07.14.35

요양원 시설 옵션

• 입학 동의서를 주의 깊게 검토하세요.
• 민원을 제기하세요. 주민협의회. 주민협의회는 주민들이 정기적으로 모여 자신의 고민을 논의하는 모임이다. 주민 누구나 협의회에 가입할 수 있다. 주민협의회가 있는 경우 요양원은 주민의 고민을 들어야 합니다. 요양원은 또한 거주자의 우려와 권고에 따라 조치를 취해야 합니다. 요양시설 직원은 주민협의회의 초청을 받지 않는 한 주민협의회 회의에 참석할 수 없습니다. 규정을 읽으십시오: 메릴랜드 규정 32.03.02.10
• 민원을 제기하세요. 가족협의회. 가족 평의회는 가족 구성원들이 정기적으로 모여 우려 사항을 논의하는 그룹입니다. 가족 구성원은 누구나 가족 평의회에 가입할 수 있습니다. 가족 평의회가 있는 경우, 요양원은 가족 평의회가 보내는 모든 서면 질문과 우려 사항에 14일 이내에 응답해야 합니다. 법을 읽어보세요: 메릴랜드주 보건일반 § 19-1416; 규정을 읽으십시오: 메릴랜드 규정 32.03.02.10
• 민원을 제기하세요. 요양원 관리자. 요양원에는 불만 사항이나 불만 사항에 대한 절차가 있어야 합니다. 이 불만 사항은 직접 방문하거나, 구두, 서면, 전화, 우편 또는 익명으로 제기할 수 있습니다. 요양원은 30일 이내에 귀하의 불만 사항에 응답해야 합니다. 규정을 읽으십시오: 메릴랜드 규정 10.07.09.16 

생활 보조 시설과 요양원 시설 모두에 대한 옵션

• 의료 품질 사무국에 문의하세요 
• 장기요양 옴부즈맨에 문의하세요 
• 변호사에게 연락하세요
• 남용이나 사기가 의심되는 경우 신고하세요. 

문의 의료 품질 사무국 (OHCQ)

OHCQ(Office of Health Care Quality)는 메릴랜드 보건부 산하 기관입니다. OHCQ는 메릴랜드 의료 시설 및 지역사회 기반 프로그램의 의료 품질을 모니터링합니다. OHCQ는 불만 사항을 조사하고 요양원이나 생활 보조 시설에 벌금을 부과할 수 있습니다. 불만 사항을 접수하는 가장 좋은 방법은 OHCQ에 대한 온라인 불만 사항 양식. 우편이나 이메일로 보내셔도 됩니다. 서면 불만사항 양식. 410-402-8015으로 전화할 수도 있습니다.

문의 장기 요양 옴부즈맨 (LTCO)

옴부즈맨은 귀하의 우려사항 해결을 돕기 위해 노력하는 주민들을 위한 무료 옹호자입니다. 장기 요양 옴부즈맨 프로그램은 장기 요양 시설 거주자가 법적 권리를 유지하고, 치료를 통제하며, 개인의 존엄성을 유지할 수 있도록 돕습니다. 

옴부즈맨은 귀하가 요양원 직원과 보건의료 품질 사무국에 불만 사항을 제기하는 데 도움을 줄 것이며 귀하에게 도움이 될 변호사나 기타 자원을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다. 옴부즈맨은 귀하의 정보를 기밀로 유지하며 귀하의 허락 없이는 조치를 취하지 않습니다. 옴부즈맨은 요양원을 정기적으로 방문합니다. 전화로 도움을 요청할 수도 있습니다. 지역 옴부즈맨을 찾으려면 주 전역 사무소에 1-800-243-3425로 전화하십시오. 

다음과 같은 경우 옴부즈맨의 도움을 구하는 것을 고려해 보십시오. 

• 장기 요양 시설에 거주하며 현재 받고 있는 진료의 질에 만족하지 못하거나 해당 시설과 분쟁을 겪고 있는 경우 
• 장기요양시설 입소자의 친구나 친척으로, 입소자가 받고 있는 치료에 대해 걱정하는 사람 
• 장기요양시설 입소자들을 위한 진료의 질 향상에 관심이 있음 

옴부즈맨은 다음을 수행할 수 있습니다. 

• 귀하의 법적 권리를 이해하는 데 도움이 됩니다. 
• 귀하의 법적 권리를 구현하는 데 도움이 됩니다. 
• 장기 요양 거주자에 의해 또는 그들을 대신하여 제기된 불만 사항을 해결하려고 시도합니다. 
• 분쟁이 해결될 때까지 주민들에게 도움과 지원을 제공합니다. 
• 장기 요양 문제에 관한 정보 및 추천 서비스를 제공합니다. 
• 장기거주자 돌봄의 부족함을 파악 
• 장기 요양 관련 법률 및 정책 개선을 옹호합니다. 

규정을 읽으십시오: 메릴랜드주 규정, 제목 32, 부제 3, 2장 

변호사에게 연락하기

귀하의 상황에 따라 변호사와 상담하실 수도 있습니다. 변호사는 사실을 평가하고 옵션을 제안할 수 있습니다. 메릴랜드에서 법적 도움을 받는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 

의심되는 노인 학대 또는 사기 신고

요양원 학대 또는 사기를 신고하려면 다음 기관에 연락하세요. 

• 복지부, 성인 보호 서비스
• 노인부, 장기 요양 옴부즈맨 프로그램
• 메릴랜드 법무장관실, 메디케이드 사기 부서 (개인이 Medicaid 보험에 가입한 경우) 
• 보건부, 감찰관실

범죄가 진행 중이거나 누군가가 즉각적인 위험에 처해 있다고 생각되면 9-1-1로 전화하세요.