Подача жалобы потребителя

Если вы недовольны продуктом или услугой, предоставляемой компанией в Мэриленде, существуют государственные и негосударственные учреждения, которые предоставляют вам возможность подать жалобу. Вы можете:

1. Подайте жалобу в Отдел защиты прав потребителей Генеральной прокуратуры штата Мэриленд.
2. Подайте жалобу в Департамент труда штата Мэриленд.
3. Подайте жалобу в Федеральное бюро по защите прав потребителей в сфере финансов.
4. Попробуйте альтернативные методы разрешения споров, такие как посредничество или арбитраж.
5. Подайте жалобу в Бюро по улучшению деловой практики.
6. Подайте жалобу в Комиссию по государственной службе штата Мэриленд
7. Подайте жалобу в суд.

Подайте жалобу в Отдел защиты прав потребителей Генеральной прокуратуры штата Мэриленд.

• Что такое Отдел защиты прав потребителей Генеральной прокуратуры (OAG)?

  • Отдел по защите прав потребителей предоставляет услуги посредничества потребителям, помогая разрешать жалобы на компании и страховщиков медицинского страхования. Отдел также может предоставить информацию о жалобах, поданных на компании, сообщить вам, зарегистрирован ли ваш новый застройщик или фитнес-клуб должным образом, и предоставить публикации, которые помогут вам принимать правильные решения на рынке.

• Подача жалобы в Отдел защиты прав потребителей OAG

  • Вы можете подать жалобу в Офис Генерального прокурора (OAG) Отдел защиты прав потребителей. Получить форму жалобы можно тремя способами:
    • Позвоните, чтобы подать жалобу в один из отделов по защите прав потребителей офисов.
    • Возьмите форму жалобы у одного из двадцати государственных контролеров Офисы обслуживания налогоплательщиков в Мэриленде.
    • Загрузите и распечатайте форму жалобы онлайн.

• Что происходит с вашей жалобой?

  • Получив вашу жалобу, OAG проверяет, что она относится к его компетенции. Подразделение обычно рассматривает жалобы на товары, услуги или кредиты, используемые в личных, домашних, семейных или сельскохозяйственных целях.
  • Если ваша жалоба попадает под компетенцию OAG, вы можете попросить, чтобы добровольный посредник поработал с вами и бизнесом, чтобы выработать соглашение, которое устроит всех. Передача вашей жалобы добровольному посреднику может занять несколько недель.
  • OAG также может расследовать нарушения компанией законов Мэриленда и принять меры принудительного характера против компании. Если ваша жалоба попадает в сферу полномочий другого государственного или федерального агентства, OAG автоматически передаст вашу жалобу за вас. Таким образом, подача жалобы в подразделение OAG не помешает вам подать жалобу в любое другое агентство или суд.

Наконечник: Прежде чем подавать жалобу, вы можете позвонить в Отдел защиты прав потребителей, чтобы узнать, куда следует подавать жалобу. Это поможет вам сэкономить время. Горячие линии Отдела защиты прав потребителей работают с 10:00 до 2:00 с понедельника по пятницу, за исключением праздников:

• 410-528-8662 (потребитель)
• 410-528-1840 (Здоровье)

Подайте жалобу в Департамент труда штата Мэриленд

• Что такое Департамент труда штата Мэриленд?

  • Департамент труда штата Мэриленд осуществляет регулирующий надзор за коллекторскими агентствами и другими предприятиями, которые предоставляют определенные финансовые услуги потребителям в Мэриленде.
  • Департамент может проверить, имеют ли предприятия лицензию на осуществление деятельности и оказание услуг в Мэриленде.
  • Департамент также принимает жалобы потребителей на регулируемые предприятия.

• Подача жалобы в Отдел по работе с потребителями Управления финансового регулирования Министерства труда

  • Вы можете Подавать жалобу с Отделом обслуживания потребителей Комиссара финансового регулирования Министерства труда. Есть три способа получить форму жалобы:
    • Позвоните, чтобы запросить форму жалобы (410-230-6077)
    • Заберите его по адресу: 500 North Calvert Street, Suite 402, Baltimore, MD, 21202.
    • Загрузите и распечатайте форму жалобы онлайн.  

Подайте жалобу в Федеральное бюро по защите прав потребителей в сфере финансов.

• Что такое Бюро по защите прав потребителей в сфере финансов (CFPB)?

  • Команда Потребительских финансовых Бюро по защите (CFPB) информирует потребителей о финансовых продуктах и ​​услугах, анализирует информацию для понимания и наблюдения за потребительскими рынками, а также обеспечивает соблюдение федеральных законов о защите прав потребителей.
  • CFPB обладает юрисдикцией в отношении таких организаций, как банки, компании по обслуживанию ипотечных кредитов, коллекторы и кредиторы, выдающие займы до зарплаты, а также финансовых продуктов, таких как студенческие кредиты, займы до зарплаты, кредитные карты и виртуальная валюта.

• Подача жалобы в CFPB

  • Если у вас возникла проблема с финансовым продуктом или услугой, вы можете подать жалобу жалоба онлайн or расскажи свою историю. Если вы решите подать жалобу, CFPB перешлет ее в компанию и постарается получить ответ по вашей проблеме. Вы будете получать обновления по электронной почте и сможете отслеживать статус вашей жалобы в Интернете. CFPB сообщит вам, когда/если компания ответит. Затем данные о жалобе передаются в государственные и федеральные правоохранительные органы.
  • Подробнее о процессе подачи жалоб в CFRB читайте ЗДЕСЬ.

• Области жалоб CFPB

  • Вы можете подать потребительскую жалобу в одной или нескольких из следующих областей:
    • Ипотека
    • Payday Loans
    • Студенческие займы
    • Ломбардные кредиты
    • Кредиты или лизинг на покупку автомобиля
    • Банковские счета или услуги
    • Взыскание долгов
    • Кредитные карты или карты предоплаты
    • Денежный перевод или виртуальная валюта
    • Кредитная отчетность
    • Проверки ожиданий возврата налогов

Попробуйте альтернативное разрешение споров, например, медиацию или арбитраж.

• Что такое альтернативное разрешение споров?

  • Существует множество методов разрешения споров между сторонами без традиционного юридического представительства или судебного разбирательства. Альтернативное разрешение споров (ADR) предполагает участие нейтральной третьей стороны, которая работает с обеими сторонами в споре для разрешения их разногласий.
  • ADR может сэкономить обеим сторонам значительное время и деньги, поскольку оно проводится менее формально, чем традиционное судебное разбирательство. Обычно существует гораздо большая гибкость относительно того, где будет проходить разбирательство и какие возможны решения для разрешения вашей проблемы.

• Распространенные методы ADR

  • Посредничество

    • В медиации нейтральное лицо помогает двум или более сторонам достичь добровольного урегулирования. Медиатор не должен давать юридических советов, мнений или предлагать, как следует решать вопросы. В медиации обе вовлеченные стороны играют активную роль и решают окончательный исход спора с помощью Медиатора. Соглашения являются окончательными только тогда, когда все стороны подписывают свое имя в соглашении. Стороны не могут быть принуждены соглашаться на что-либо.
    • Суды Мэриленда через свой Офис посредничества и разрешения конфликтов (MACRO) предлагают услуги посредничества, которые во многих случаях бесплатны. Для получения дополнительной информации о судебном посредничестве посетите www.mdcourts.gov/macro.

  • Арбитражные

    • Арбитраж похож на «частное судебное разбирательство». Стороны передают спор и доказательства, подтверждающие их позицию, одному или нескольким нейтральным лицам, которые принимают окончательное и обязательное решение. Арбитр(ы) могут быть юристами или бизнес-профессионалами, имеющими опыт в потребительской сфере. Они решают вопросы, которые необходимо решить, возможные решения и то, как будет проходить процесс. Арбитры могут взимать плату.

Внимание: решения, принимаемые арбитрами, обычно являются окончательными и не подлежат дальнейшему пересмотру судами.

Подать жалобу в Better Business Bureau

• Что такое лучшее бизнес-бюро?

  • Бюро по улучшению деловой репутации (BBB) являются некоммерческими организациями, поддерживаемыми в первую очередь местными представителями бизнеса. Деятельность BBB направлена ​​на продвижение этичного рынка путем поощрения честной рекламы и практики продаж, а также путем предоставления альтернативного разрешения споров. BBB предлагают разнообразные потребительские услуги. Например, они предоставляют образовательные материалы для потребителей и информацию о благотворительных организациях и других организациях, которые ищут общественные пожертвования.

• Свяжитесь с вашим местным бюро по улучшению деловой практики в Мэриленде

  • BBB будет выступать посредником между вами и членом BBB. Поиск Бюро по улучшению деловой практики, чтобы выяснить, является ли компания из Мэриленда членом BBB.

• Подача жалобы в Бюро по улучшению деловой практики

  • Вы можете подать жалоба онлайн или в письменной форме. Споры должны касаться вопросов рынка, связанных с покупкой или продажей услуг или продуктов компании, таких как проблемы с продуктом/услугой или предполагаемые искажения деловой информации или нарушения деловой политики.
  • В течение 2 рабочих дней с момента подачи жалобы местный BBB перешлет вашу жалобу в соответствующую компанию. У компании есть 14 дней на ответ, прежде чем будет сделан второй запрос. Местный BBB уведомит вас об ответе компании (или если BBB не получил ответа). Жалобы обычно закрываются в течение 30 рабочих дней. Если жалобу невозможно разрешить путем общения с компанией, BBB может предложить альтернативный процесс урегулирования спора, такой как посредничество или арбитраж.
  • Внимание: BBB не оценивают и не оценивают отдельные продукты или бренды, не рассматривают споры между работодателями и работниками по вопросам заработной платы, не рассматривают заявления о дискриминации и не дают юридических консультаций.

Подача жалобы в Комиссию по государственной службе штата Мэриленд 

• Что такое Комиссия по государственной службе штата Мэриленд?

  • Комиссия по коммунальным услугам Мэриленда (PSC) регулирует коммунальные услуги, такие как компании по газу, электричеству, телефону, водоснабжению и утилизации сточных вод, а также некоторые компании по перевозке пассажиров, ведущие бизнес в Мэриленде. Юрисдикция PSC распространяется на такси, работающие в городе Балтимор, округе Балтимор, Камберленде и Хейгерстауне.

• Подача жалобы в PSC

  • Отдел по работе с потребителями PSC отвечает на вопросы клиентов и обрабатывает жалобы на коммунальные услуги.
  • Подать жалобу в PSC можно тремя способами:
    • Подайте общую жалобу здесь.
    • Подайте жалобу, связанную с транспортом, здесь.
    • Распечатайте форму онлайн и отправьте ее по факсу в PSC (410-333-6844). Форму жалобы можно найти здесь.
  • Примечание: Прежде чем подавать жалобу в PSC, вам необходимо связаться с компанией.

• Области жалоб PSC

  • PSC принимает жалобы по следующим направлениям:
    • Газ
    • Электричество (за исключением Choptank Electric Cooperative)
    • Частное водоснабжение и канализация
    • Услуги стационарной/внутригосударственной телефонной связи
    • Пассажирские автотранспортные средства (седаны, лимузины и автобусы)
    • Компании такси (юрисдикция PSC распространяется на город Балтимор, округ Балтимор, округ Чарльз, Камберленд и Хейгерстаун)
    • Транспортные сетевые компании
  • PSC не регулирует следующие услуги:
    • Муниципальные службы водоснабжения, включая Санитарную комиссию пригородов Вашингтона (WSSC) и Городскую службу водоснабжения Балтимора
    • телевидение
    • Топочный мазут
    • Пропан
    • Беспроводная связь, VOIP, международная связь, междугородняя телефонная связь
    • Интернет
    • Внимание: Если у вас есть жалоба относительно печного топлива или пропана, свяжитесь с Офисом Генерального прокурора Мэриленда. Если у вас есть жалоба относительно телевидения, беспроводных телефонных услуг или интернет-услуг, свяжитесь с Федеральной комиссией по связи (FCC)

Подача иска в суд Мэриленда

Если вы рассматриваете возможность подачи иска в суд для разрешения вашей жалобы, вам следует подумать о разговоре с адвокатом. Если ваш иск составляет 30,000 XNUMX долларов или меньше, и у вас нет адвоката, вы можете поговорить с адвокатом бесплатно по адресу Центр помощи окружного суда. Услуги Центра помощи суду бесплатны и ограничены. Это услуга, которая предоставит вам консультацию, чтобы вы могли представлять себя сами. Юрист Центра помощи суду не будет представлять вас в суде.

• Подача иска о мелких исках

  • Окружной суд Мэриленда имеет исключительное право выносить решения по гражданским делам, включающим 5,000 долларов или меньше. Эти суды также известны как «суды мелких тяжб». Если ваши иски включают суммы свыше 5,000 долларов и ниже 30,000 долларов, вы можете подать иск либо в окружной суд, либо в окружной суд. Однако, если ваш иск превышает 30,000 долларов, вы должны подать иск в один из двадцати четырех окружных судов, за исключением некоторых дел между арендодателем и арендатором. Если вы не уверены, куда подать иск, обратитесь к юристу.
  • Узнайте больше о подаче иска на небольшую сумму.