Практические советы по ведению переговоров от вашего имени

Темы на этой странице:

• Введение
• Советы
• Распространенные ошибки

Введение

Переговоры — важный инструмент, который может сэкономить время и деньги при разрешении вашего дела. Помните, что обращение в суд обходится дорого (например, судебные издержки и расходы, потенциальные гонорары адвокатов, отгулы). Судебный процесс может быть эмоционально изнурительным. Подготовьтесь, прежде чем вести переговоры с другой стороной. Ниже приведены несколько советов по проведению успешных переговоров и некоторые распространенные ошибки, которых следует избегать.

Советы

Совет 1: Сохраняйте спокойствие 

• Если вам нужно сделать перерыв во время переговоров, чтобы восстановить эмоциональное равновесие, сделайте перерыв. Сделайте перерыв, прежде чем ситуация накалится. Сходите в туалет, выпейте стакан воды или попросите сделать быстрый личный звонок и извинитесь.

Совет 2: Составьте список того, что вы хотите, и отдельный список того, на что вы готовы согласиться. 

• Рассмотрите другие варианты, просматривая списки. Затем отложите списки в сторону и послушайте другого человека. 

Совет 3: Сохраняйте открытость ума

• Действительно выслушайте ситуацию с точки зрения другого человека. Многие ситуации заканчиваются компромиссом, потому что есть хорошие моменты с обеих сторон. Подойдите к этой ситуации как к вопросу «как нам решить проблему, которая у нас есть?» Не обвиняйте другую сторону. Даже если вы не можете разрешить ситуацию сейчас, лучшее понимание позиции другой стороны поможет вам подготовиться к суду.

Совет 4: Не реагируйте слишком остро на негативные высказывания

• Иногда требуется время, чтобы найти общий язык. Люди часто нервничают и начинают разговор с сильных эмоций. Не реагируйте на эмоции. Сосредоточьтесь на своей цели. Помните, что вы хотите решить проблему.

Совет 5: Используйте вопросы, чтобы нейтрально изучить позицию другой стороны.

• Задавая вопросы о проблемах, вы показываете, что готовы обсуждать проблемы, а не просто выдвигать требования. Вопросы могут помочь вам найти общую почву и понять точку зрения другой стороны. Используйте эту общую почву, чтобы найти компромисс по проблемам.

Совет 6: записывайте каждое взаимодействие с другой стороной

• Включите дату, когда вы говорили, и кто что сказал. Во время обсуждения все может казаться ясным, но часто бывает так, что через несколько дней вы забываете, что именно было сказано.

Совет 7: Если вы достигли соглашения, изложите его в письменном виде.

• Если можете, разберитесь с этим, находясь в одной комнате. Это позволит избежать неизбежного переосмысления дела. Это также позволит вам решить мелкие детали, которые не обсуждались ранее.

Совет 8: Напишите письмо, если обсуждение не решило проблему

• Разумное письмо может подбодрить другую сторону. Помните, что письмо может быть использовано в качестве доказательства, если дело дойдет до суда.

Распространенные ошибки

Ниже приведены примеры тактики, которой следует избегать при ведении переговоров с другой стороной:

Сосредоточьтесь на личности другой стороны, а не на проблемах

• Очень легко персонализировать ситуацию. В конце концов, вы не чувствуете, что с вами обошлись справедливо. Даже если вам не нравится другая сторона, подойдите к разговору с открытым умом и внимательно слушайте. Вы ведете переговоры, чтобы решить проблему. Отбросьте свою неприязнь или сильные чувства к другой стороне. Сосредоточьтесь на проблемах, а не на человеке.

Ловушка «Правильно против неправильного»

• Не вступайте в переговоры с мыслью, что вы полностью правы, а другой человек полностью неправ. Большинство споров имеют свои достоинства с обеих сторон. Ваша задача во время переговоров — выяснить, возможен ли справедливый компромисс.

Попытка победить «несмотря ни на что». 

• Ваше отношение имеет значение. Если вы вступаете в переговоры с намерением «выиграть любой ценой», вы, скорее всего, потерпите неудачу. Постарайтесь найти решение, при котором каждый из вас что-то «выиграет». Как только у вас появится информация о том, сколько все это будет стоить (время и деньги), подумайте, чем вы можете пожертвовать, чтобы решить это сейчас.

Забывание о том, что переговоры — это процесс, а не событие

• Каждый контакт с другой стороной является частью ваших переговоров. Сердитый телефонный звонок, за которым следует эмоциональное письмо, не поможет вам, когда вы наконец сядете поговорить. Каждый контакт повлияет на то, готова ли другая сторона пойти на компромисс.