Вы (или ваш представитель) имеете право без угрозы или страха возмездия:
- вносить предложения,
- подавать жалобы и
- нынешние обиды.
Вы можете сделать это от своего имени или от имени других. Если вы считаете, что ваши права были нарушены, у вас есть несколько способов получить помощь. Ниже приведены некоторые варианты. Вы можете воспользоваться некоторыми или всеми вариантами, в зависимости от того, что кажется вам правильным.
Варианты учреждений по уходу за престарелыми
- Внимательно ознакомьтесь с вашим Соглашением о проживании. Поставщик услуг по проживанию с посторонней помощью должен предоставить вам копию установленной им процедуры подачи жалоб.
- Подайте жалобу поставщику услуг по уходу за престарелыми. Поставщик должен незамедлительно отреагировать.
Прочитайте Положение: Свод правил МД 10.07.14.35
Варианты для домов престарелых
- Внимательно ознакомьтесь с Соглашением о приеме.
- Пожаловаться в Совет резидента. Совет резидентов — это группа резидентов, которые регулярно встречаются для обсуждения своих проблем. Любой резидент может присоединиться к совету. Если есть совет резидентов, дом престарелых должен выслушивать их проблемы. Дом престарелых также должен действовать в соответствии с проблемами и рекомендациями резидентов. Персонал дома престарелых не может присутствовать на заседании совета резидентов, если он не приглашен советом резидентов. Прочитайте Положение: Свод правил МД 32.03.02.10
- Пожаловаться в Семейный совет. Семейный совет — это группа членов семьи, которые регулярно встречаются для обсуждения проблем. К семейному совету может присоединиться любой член семьи. Если есть семейный совет, дом престарелых должен ответить на все письменные вопросы и проблемы от них в течение 14 дней. Прочтите Закон: Кодекс штата Мэриленд, Общий закон о здравоохранении § 19-1416; Прочитайте Положение: Свод правил МД 32.03.02.10
- Подать жалобу в Дом престарелых администратором. Дома престарелых должны иметь процедуру подачи жалоб или претензий. Вы можете подать эту жалобу лично, устно или письменно, по телефону или по почте, или анонимно. Дом престарелых должен ответить на вашу жалобу в течение 30 дней. Прочитайте Положение: Свод правил МД 10.07.09.16
Варианты как для учреждений вспомогательного проживания, так и для домов престарелых
- Свяжитесь с Управлением по качеству медицинской помощи
- Свяжитесь с омбудсменом по вопросам долгосрочного ухода
- Связаться с адвокатом
- Сообщите о подозрении на злоупотребление или мошенничество.
Связаться Управление качества медицинской помощи (OHCQ)
Управление по качеству медицинской помощи (OHCQ) является частью Департамента здравоохранения Мэриленда. OHCQ контролирует качество медицинской помощи в медицинских учреждениях Мэриленда и общественных программах. OHCQ расследует жалобы и может оштрафовать дом престарелых или учреждение по уходу за престарелыми. Лучший способ подать жалобу — отправить Онлайн-форма жалобы в OHCQ. Вы также можете отправить письмо по почте или электронной почте Форма жалобы на бумаге. Вы также можете позвонить им по телефону 410-402-8015.
Связаться Омбудсмен по долгосрочному уходу (LTCO)
Омбудсмен — это бесплатный адвокат для жителей, который попытается помочь вам решить ваши проблемы. Программа омбудсмена по вопросам долгосрочного ухода помогает жителям учреждений долгосрочного ухода сохранять свои законные права, контролировать уход и сохранять личное достоинство.
Омбудсмен поможет вам подать жалобу персоналу дома престарелых и в Управление по качеству медицинской помощи, а также может помочь вам найти адвоката или другие ресурсы, которые вам помогут. Омбудсмен сохранит вашу информацию в тайне и не будет действовать без вашего разрешения. Омбудсмен регулярно посещает дома престарелых. Вы также можете обратиться за помощью. Чтобы найти местного омбудсмена, позвоните в офис по всему штату по телефону 1-800-243-3425.
Рассмотрите возможность обращения за помощью к омбудсмену, если вы:
- Вы проживаете в учреждении долгосрочного ухода и либо недовольны качеством получаемой помощи, либо у вас возник спор с учреждением
- Друг или родственник резидента учреждения длительного ухода, обеспокоенный уходом, который получает резидент
- Заинтересованы в улучшении качества ухода за пациентами учреждений длительного проживания
Омбудсмен может:
- Помочь вам понять ваши законные права
- Помощь в реализации ваших законных прав.
- Попытка разрешить жалобы, поданные лицами, проживающими в домах престарелых, или от их имени.
- Оказывать помощь и поддержку жителям до тех пор, пока споры не будут разрешены.
- Предоставлять информацию и справочные услуги по вопросам долгосрочного ухода.
- Выявить недостатки в уходе за долгосрочно проживающими жителями
- Выступать за совершенствование законодательства и политики в области долгосрочного ухода.
Ознакомьтесь с Правилами: Кодекс штата Мэриленд. Правила, Раздел 32, Подраздел 3, Глава 2
Связаться с адвокатом
В зависимости от вашей ситуации, вы можете проконсультироваться с адвокатом. Адвокат может оценить факты и предложить варианты. Узнайте больше о получении юридической помощи в Мэриленде.
Сообщить о подозрении на жестокое обращение с пожилыми людьми или мошенничество
Чтобы сообщить о случаях жестокого обращения или мошенничества в домах престарелых, вы можете связаться со следующими организациями:
- Департамент социальных служб, Службы защиты взрослых
- Департамент по делам старения, Программа омбудсмена по вопросам долгосрочного ухода
- Офис генерального прокурора Мэриленда, Отдел по борьбе с мошенничеством в Medicaid (если у человека есть страховка Medicaid)
- Департамент здравоохранения, Офис Генерального инспектора
Если вы считаете, что совершается преступление или кто-то находится в непосредственной опасности, позвоните по номеру 9-1-1.